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培训机构前台设计效果图 教育培训前台怎么与家长沟通技巧?

2021-06-12 21:46:18防盗器材
教育培训前台怎么与家长沟通技巧?培训学校的前台不同于其他行业。教育机构的前台身兼多职,很多既要做好自己最基本的本职工作,还要做好后勤保障工作,更要胜任课程咨询师这个角色。 校长们应该能看出前台工作的重要性了吧
培训机构前台设计效果图 教育培训前台怎么与家长沟通技巧?

教育培训前台怎么与家长沟通技巧?

培训学校的前台不同于其他行业。

教育机构的前台身兼多职,

很多既要做好自己最基本的本职工作,

还要做好后勤保障工作,

更要胜任课程咨询师这个角色。

校长们应该能看出前台工作的重要性了吧。

那么作为培训机构的前台,

每天的工作到底应该如何开展呢?

家长来校之前的准备工作

一般准备工作可以分为个人准备、环境准备、资料准备。

个人准备:就是前台接待人员的服装、仪容仪表的准备。服装要稍职业化的,不要过于幼稚和卡通。仪容仪表,简单、大方即可。

环境准备:接待家长的区域境,必须要干净整洁。

资料准备:纸、笔、预约报名单、排课大表、收据、课程宣传单等等。

面对面交流注意事项

第一,表情与语言要自信。

稍带微笑,说话态度亲和坚定,跟家长对话时双眼要注视对方,不能左顾右盼,让家长觉得你心不在焉,不尊重他。回答家长问题要大方,自信,不要言语闪烁,含糊其辞,“也许、应该、可能”这类词语要少出现。

不过,也不能太过自信,给家长空许承诺,说保证能怎样怎样,结果根本做不到。

第二,普通话要标准。

一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服,又能让家长觉得我们很专业。如果,你在家长交流过程中发现你们都会说方言,都会说家乡话,那不妨就改用方言来交流,亲切感和信任感肯定立马就会增强。

说话的语气要温和,语速要适中,声调也要与交流过程的氛围相吻合。

第三,动作要沉稳有序。

坐在椅子上不要来回转动,手和脚不要不自然的动来动去,也不要有弹笔、转笔的习惯,更不能手托着额头、托着腮帮甚至是双手交叉、跷二郎腿之类的。

家长说不需要的情况

那既然家长能上门咨询了,也说明了他是非常有意向的。既然家长来了,他的孩子肯定是出现了学习上的问题,他感觉到有这个必要了,才会到外面来找培训学校。

如果,他跟前台说我们没这个需要,我只是路过随便过来看看,那说明他还是有顾虑或者有疑虑的。

碰到这种情况,我们就要向家长介绍一下我们培训学校的详细情况:

企业文化、学校发展史、师资情况、课程设计、上课后的效果等等,要引导家长把他的顾虑和疑虑讲出来,然后你试图帮他解决,使他对你产生信赖感,有些问题可能就很容易解决了。

针对不同类型家长

采用不同的接待办法

虽然每一位家长的类型都不同,但是他们的烦恼和需求肯定是相同的。

前台要不断总结接待过程中的经验和教训,分析出每一位家长的类型,用不同的处理方法来接待。